El conocimiento técnico en los procesos, claves de éxito para un BPO
MESA REDONDA DESAYUNOS WIRES 17/10/2023
Moderadora:
- Sònia Lavila Segura. (Director de Planificación y Control de CONTREDI)
Participantes:
- Lorena Oset Rodríguez. (Socia Directora de REDI)
- Helena de Caís Fontanella (Directora Corporativa Financiera de ANTICIPA y ALISEDA)
- Maribel Meléndez Crespo (Directora Corporativa de FCBARCELONA)
La mesa redonda fue moderada por Sònia Lavila Segura, Directora de Planificación y Control de CONTREDI. Contamos con participantes de alto nivel que representaron tanto el punto de vista de los clientes de empresas BPO como el de las empresas proveedoras de servicios BPO. Fue un privilegio contar con Maribel Meléndez Crespo, Directora Corporativa de FCBARCELONA, Helena de Caís Fontanella, Directora Corporativa Financiera ANTICIPA y ALISEDA, y Lorena Oset Rodríguez, Socia Directora de REDI. Durante el evento, se generó un dinámico debate entre ellas, contraponiendo sus puntos de vista en cada pregunta, lo que permitió que tanto los expertos en el tema como aquellos menos familiarizados con los servicios del Business Proces Outsourcing obtuvieran una comprensión completa y amplia del tema. Los puntos principales puntos discutidos fueron:
Principales motivos por los que una empresa del Real Estate decide externalizar parte de los procesos:
En el modelo Outsourcing:
- Variabilidad de costes
- Focalización de recursos internos en el núcleo de la empresa
En el modelo BPO:
- Aumento de la productividad
- Innovación, a veces disruptiva
- Flexibilización de recursos internos
- Calidad, medición y toma de decisiones basadas en el conocimiento
- Escalabilidad
Indicadores de riesgo en la externalización:
Outsourcing:
- Rotación recursos
BPO
- Se puede mitigar riesgos si se ve al proveedor como un socio, alineando KPIs y precio.
Interés en derivación al KPO (Knowledge Process Outsourcing):
- Abre un futuro que puede permitir externalizar funciones centrales.
- Aportar valor a los procesos y al cliente
Realidad del BPO en aplicación de IA o MACHINE LEARNING:
- Aplicación real de Machine Learning, generando un alcance de análisis de datos mucho más amplio.
COMUNICACIÓN BPO – CLIENTE. Diferencias de velocidad:
- Importancia del interlocutor. Elevar el nivel. Dar indicadores de valor para poder escalar al consejo.
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